1.項目介紹

目前，隨著公司信息化建設和應用的不斷深入，公司的日常溝通、協(xié)同辦公、生產經營、業(yè)務管理和輔助決策等越來越依賴于IT基礎設施和信息系統(tǒng)，IT基礎設施的規(guī)模越來越大、信息系統(tǒng)的功能和運行環(huán)境也越來越復雜，特別是兩級總部整合以后，公司的IT基礎設施、設備、信息系統(tǒng)、數據庫等環(huán)境更加復雜，必須通過一體化的IT運維技術支撐平臺，固化IT服務管理體系，把運維組織體系、運維流程、運維制度和運維對象有機的協(xié)同管理，規(guī)范和高效運轉，才能為員工提供高效、優(yōu)質的信息化服務，從而更好的發(fā)揮信息化的價值。

2.主要模塊

部門事物

實現(xiàn)對日常事務的綜合管理。

項目管理

實現(xiàn)項目全過程綜合管理。

 運維管理

實現(xiàn)對日常運維的綜合管理

 信息安全管理

實現(xiàn)對信息安全方面的綜合管理以及特殊時期信息安全的完全掌控。

監(jiān)控管理

實現(xiàn)綜合監(jiān)控。實施掌握各方面動態(tài)

3.建設收益

IT綜合管理平臺平臺是信息管理部門自己的“ERP”，成熟的服務管理體系將成為信管部提供IT服務的核心價值體現(xiàn)，是信管部的核心競爭力，體系主要包括：

1、統(tǒng)一服務臺：構建以呼叫中心為基礎的兩級三線運維組織體系，為用戶提供專業(yè)優(yōu)質的一站式綜合運維服務。

2、設備為基礎：建立IT設備和信息系統(tǒng)臺賬和配置信息庫，初步建立以設備和系統(tǒng)為主體的巡檢、維護、檢修機制，通過“技防+人防”，提升主動預防能力；建立以核心IT設備和信息系統(tǒng)應急恢復為中心的報告、指揮和應急機制。

3、統(tǒng)一標準：以用戶使用便利和滿意為中心，梳理服務目錄，規(guī)范日常運維服務流程；建立健全運維制度、流程和績效考核體系。

4、統(tǒng)一平臺：初步建立IT運維技術支撐平臺和綜合監(jiān)控平臺，初步實現(xiàn)IT運行狀況綜合監(jiān)控和統(tǒng)一預警；初步實現(xiàn)總部和集團化應用的統(tǒng)一服務響應；初步實現(xiàn)IT軟硬件設備全過程規(guī)范化管理；實現(xiàn)日常IT運維工作規(guī)范化、流程化和信息化管理，基本實現(xiàn)主動運維。